Planer für Anwendungswartung und Supportregeln

Welche Betreuung benötigt Ihre Anwendung?

Beantworten Sie 12 Fragen zur Bedeutung des Systems, zu Monitoring, Backups, Updates und Störungsmeldungen. Sie erhalten die Punkte, die vor einem individuellen Wartungsangebot geklärt werden sollten.

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Ein Spezialist von Domin Software legt mit einem Kunden den Umfang von Anwendungswartung, Monitoring und Backups fest

Welche Betreuung benötigt Ihre Anwendung?

Planer für Anwendungswartung und Supportregeln

Das Ergebnis ist eine Gesprächsgrundlage, kein Vertrag, SLA, technisches Audit und keine Bestätigung der Wartungsübernahme.

Wählen Sie die Antwort, die der aktuellen Situation am nächsten kommt. „Unbekannt“ markiert einen Klärungspunkt.

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Bedeutung des Systems

1. Was soll betreut werden? Eine Informationsseite oder einfache Unternehmenswebsite. Ein Shop, Kundenportal oder eine Anwendung zur Annahme von Anfragen. Ein internes System, das Mitarbeitende täglich benötigen. Integrationen, Importe, Warteschlangen oder Hintergrundaufgaben. Mehrere Anwendungen oder Umgebungen. Der Umfang lässt sich noch nicht festlegen.

2. Was passiert, wenn das System ausfällt? Der Ausfall stört, aber eine geplante Reparatur kann abgewartet werden. Die Arbeit wird deutlich langsamer, grundlegende Aufgaben bleiben jedoch möglich. Ein wichtiger Ablauf stoppt, aber es gibt eine vorübergehende Umgehung. Ein kritischer Ablauf stoppt ohne praktikable Umgehung, oder es besteht Datenverlust- beziehungsweise akute Sicherheitsgefahr. Das wurde noch nicht bewertet.

3. Zu welchen Zeiten wird Support benötigt? Sonntag bis Freitag, 08:00-17:00 Uhr polnischer Zeit genügt. Von Sonntag bis Freitag kann zusätzliche Betreuung am Abend oder in der Nacht nötig sein. Für kritische Störungen kann an Feiertagen vorab vereinbarte Betreuung nötig sein. Das System benötigt Samstagsbetreuung oder eine vollständige 24/7-Bereitschaft. Die benötigten Zeiten sind noch unklar.

Aktuelle Absicherung

4. Was ist über das Monitoring bekannt? Verfügbarkeit und wichtige Prozesse, Integrationen oder Hintergrundaufgaben werden überwacht; Meldungen haben einen benannten Empfänger. Wir prüfen hauptsächlich, ob Website oder Server antworten. Meldungen existieren, aber Zuständigkeit und Reaktionszeit sind unklar. Es gibt kein Monitoring oder sein Umfang ist unbekannt.

5. Wie ist der Stand der Backups? Umfang und Speicherort sind bekannt, und eine kontrollierte Wiederherstellung wurde getestet. Backups laufen, aber die Wiederherstellung wurde zuletzt nicht geprüft. Das Backup umfasst nur einen Teil des Systems oder sein Umfang ist unklar. Es gibt keine Backups oder ihre Funktionsfähigkeit ist unbekannt.

6. Wie werden Updates und Deployments durchgeführt? Änderungen durchlaufen eine vereinbarte Prüfung; größere Deployments haben einen Rücksetzplan. Updates werden geplant, Tests oder Rückkehrmöglichkeit müssen aber geordnet werden. Änderungen gehen direkt in Produktion oder werden aus Angst vor Ausfällen aufgeschoben. Der aktuelle Ablauf ist unbekannt.

Verantwortung und Zugriff

7. Wem gehören die für die Wartung nötigen Konten und Unterlagen? Das Unternehmen besitzt Hosting, Domains, Repository und Unterlagen und kann begrenzte Zugänge erteilen. Ein Teil gehört dem Unternehmen, offene Lücken müssen ergänzt werden. Wichtige Konten oder Unterlagen liegen noch beim vorherigen Anbieter. Eigentümer der Konten sowie Speicherort von Code und Konfiguration sind unbekannt.

8. Welche Abhängigkeiten von anderen Anbietern bestehen? Hosting, Zahlung, E-Mail, APIs und weitere Anbieter sowie deren Verantwortlichkeiten sind bekannt. Die wichtigsten Dienste sind bekannt, aber die Zuständigkeiten nicht dokumentiert. Weitere, noch nicht inventarisierte Abhängigkeiten werden vermutet. Das System nutzt keine wesentlichen externen Dienste. Unbekannt.

9. Wer setzt im Unternehmen Prioritäten und nimmt Ergebnisse ab? Eine Person ist für Prioritäten, Entscheidungen und Abnahme verantwortlich. Es gibt eine federführende Person, einzelne Entscheidungen benötigen weitere Beteiligte. Die Verantwortung ist verteilt und der Freigabeweg unklar. Niemand wurde dafür benannt.

Gewünschtes Zusammenarbeitsmodell

10. Was ist heute am wichtigsten? Eine Reparatur, Aktualisierung, Migration oder Konfiguration. Regelmäßiges Monitoring, Backup-Kontrolle und geplante Updates. Laufende Fehlerbehebung und kleinere Änderungen innerhalb eines vereinbarten Kontingents. Dokumentierte Prioritäten und Erstreaktionszeiten für wichtige Störungen. Zustand und Umfang des Systems müssen zuerst geprüft werden.

11. Wie sollen Störungen gemeldet werden? E-Mail oder ein vereinbartes Ticketsystem genügt. Kritische Störungen benötigen bei aktivem Wartungsvertrag zusätzlich einen Telefonkanal. Meldungen kommen derzeit über viele Kanäle und müssen geordnet werden. Das wurde noch nicht vereinbart.

12. Wie soll größere Weiterentwicklung behandelt werden? Wartung bleibt von größeren Änderungen und neuen Funktionen getrennt. Betreuung kann kleine Weiterentwicklung im schriftlich vereinbarten Rahmen enthalten; größere Arbeiten werden separat kalkuliert. Wir erwarten häufige Weiterentwicklung und benötigen zusätzlich einen eigenen Arbeitsplan. Das wurde noch nicht vereinbart.

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