План сопровождения приложения и правил поддержки

Какое сопровождение нужно вашему приложению?

Ответьте на 12 вопросов о значении системы, мониторинге, резервных копиях, обновлениях и обращениях. Вы получите темы для согласования перед индивидуальным предложением.

Открыть планировщик Посмотреть услугу сопровождения

Специалист Domin Software вместе с клиентом определяет объём сопровождения приложения, мониторинга и резервных копий

Какое сопровождение нужно вашему приложению?

План сопровождения приложения и правил поддержки

Результат служит основой для разговора, а не договором, SLA, техническим аудитом или подтверждением принятия системы на сопровождение.

Выберите ответ, наиболее близкий к текущей ситуации. «Не знаем» обозначает вопрос для согласования.

Не вводите пароли, токены, данные клиентов, копии базы или настройки доступа.

Для работы инструмента нужен JavaScript. Содержание страницы и контактная форма остаются доступными.

Значение системы

1. Что нужно включить в сопровождение? Информационный или простой корпоративный сайт. Интернет-магазин, портал клиента или приложение, принимающее обращения. Внутренняя система, необходимая сотрудникам в ежедневной работе. Интеграции, импорты, очереди или фоновые задания. Несколько приложений или сред. Мы пока не можем определить объём.

2. Что происходит, когда система перестаёт работать? Проблема мешает, но компания может дождаться планового исправления. Работа заметно замедляется, но основные задачи всё ещё выполняются. Важный процесс останавливается, но есть временное обходное решение. Критичный процесс останавливается без разумного обхода либо возникает риск потери данных или активная угроза безопасности. Влияние пока не оценивалось.

3. В какие часы требуется поддержка? Достаточно времени с воскресенья по пятницу, 8:00-17:00 по польскому времени. С воскресенья по пятницу может потребоваться дополнительная вечерняя или ночная поддержка. В праздники может потребоваться заранее согласованная поддержка критических инцидентов. Системе нужна поддержка по субботам или полное дежурство 24/7. Мы пока не можем определить необходимые часы.

Текущие меры защиты

4. Что известно о мониторинге? Мы отслеживаем доступность и важные процессы, интеграции или фоновые задания; у уведомлений есть назначенный получатель. В основном проверяем, отвечает ли сайт или сервер. Уведомления есть, но непонятно, кто и когда должен реагировать. Мониторинга нет или его объём неизвестен.

5. Как обстоят дела с резервными копиями? Мы знаем состав и место хранения копий и провели контролируемый тест восстановления. Копии создаются, но восстановление давно не проверялось. Копия охватывает только часть системы или её состав неясен. Копий нет или мы не знаем, работают ли они.

6. Как выполняются обновления и развёртывания? Изменения проходят согласованную проверку, а для крупных выпусков есть план отката. Обновления планируются, но тестирование или откат нужно упорядочить. Изменения идут прямо в рабочую среду либо откладываются из-за опасения сбоя. Текущий процесс нам неизвестен.

Ответственность и доступ

7. Кому принадлежат учётные записи и материалы для сопровождения? Компания владеет хостингом, доменами, репозиторием и материалами и может предоставить ограниченный доступ. Компания владеет частью учётных записей и материалов, но пробелы нужно устранить. Важные учётные записи или материалы остаются у предыдущего подрядчика. Неизвестно, кому принадлежат учётные записи и где находятся код и конфигурация.

8. Какие зависимости от других поставщиков существуют? Мы знаем поставщиков хостинга, платежей, почты, API и других услуг и ответственность за каждый элемент. Основные услуги известны, но распределение ответственности не записано. Мы предполагаем наличие дополнительных зависимостей, которые ещё не были учтены. Система не использует значимые внешние услуги. Не знаем.

9. Кто в компании определяет приоритеты и принимает результат? Один человек отвечает за приоритеты, решения и приёмку. Ответственный есть, но отдельные решения требуют участия других людей. Ответственность распределена, а порядок согласования неясен. Такой человек не назначен.

Ожидаемая модель сотрудничества

10. Что важнее всего сейчас? Один ремонт, обновление, перенос или настройка. Регулярный мониторинг, проверка резервных копий и плановые обновления. Постоянное исправление ошибок и небольшие изменения в согласованном лимите. Записанные уровни важности и время первой реакции для ключевых инцидентов. Сначала нужно проверить состояние системы и определить объём.

11. Как должны передаваться обращения? Электронной почты или согласованной системы заявок достаточно. Для критических инцидентов при действующем договоре нужен также телефонный канал. Сейчас обращения поступают по разным каналам, и их нужно упорядочить. Это ещё не согласовано.

12. Как учитывать крупное развитие приложения? Сопровождение должно быть отделено от крупных изменений и новых функций. Сопровождение может включать небольшое развитие в записанном лимите, а крупные работы оцениваются отдельно. Мы ожидаем частого развития и нуждаемся в отдельном плане работ наряду с сопровождением. Это ещё не согласовано.

Опишите проект

Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения.

E-mail

Имя и фамилия (необязательно)

Телефон (необязательно)

Адрес существующей системы (необязательно)

Опишите потребность, проблему или ожидаемый результат

Документация и файлы проекта (необязательно)

После выбора файла появится ещё одно поле. Каждое вложение проверяется до отправки сообщения. До 5 файлов, не более 5 МБ на файл и 10 МБ суммарно. Форматы: PDF, DOCX, XLSX, PPTX, ODT, ODS, ODP, TXT, CSV, MD, JSON, XML, JPG, JPEG, PNG, WEBP, ZIP.

Не прикладывайте пароли, ключи API, копии рабочей базы данных или данные клиентов.

Данные формы и адрес исходной страницы будут отправлены непосредственно на наш e-mail исключительно для ответа. Политика конфиденциальности

Какое сопровождение нужно вашему приложению?

Какое сопровождение нужно вашему приложению?

План сопровождения приложения и правил поддержки

Значение системы

Текущие меры защиты

Ответственность и доступ

Ожидаемая модель сотрудничества

Ваш план сопровождения

Опишите проект