Systemy dla turystyki, hoteli i wycieczek
W turystyce nie zaczynamy od listy modnych funkcji. Najpierw ustalamy, skąd pochodzi oferta, gdzie zapisywana jest dostępność i co ma się wydarzyć od wejścia klienta na stronę do obsługi rezerwacji.
Mamy tu konkretne punkty odniesienia: rozwój systemu rezerwacyjnego 44Islands, serwis Wycieczki Świnoujście pobierający ofertę z tego systemu przez API oraz stronę Hotel Green. Te realizacje potwierdzają doświadczenie z rezerwacjami, sprzedażą internetową, CMS i wymianą danych. Nie przedstawiamy natomiast każdej opisanej niżej możliwości jako już wykonanego wdrożenia.
Najpierw źródło prawdy o ofercie
Najwięcej problemów powstaje wtedy, gdy ceny, terminy i liczba miejsc żyją osobno na stronie, w systemie pracownika i u partnera. Przy integracji ustalamy jeden system nadrzędny, identyfikatory ofert oraz zasady obsługi zmian i błędów. Dopiero na tej podstawie można bezpiecznie budować wyszukiwarkę, sprzedaż lub panel partnera.
- warianty wycieczek, pokoi albo apartamentów,
- terminy, dostępność, ceny i ograniczenia sprzedaży,
- dane klienta, status rezerwacji, płatność i anulowanie,
- powiadomienia dla klienta i obsługi,
- kontrola ponowionych żądań, brakujących danych i rozbieżności między systemami.
Trzy różne projekty, trzy różne początki
Operator wycieczek
Pierwszym zakresem może być publikacja oferty i rezerwacja konkretnego terminu, połączona z istniejącym zapleczem przez API.
Hotel lub apartamenty
Trzeba rozpoznać, czy nowy serwis ma tylko sprzedawać, czy również prowadzić dostępność, płatności, wiadomości i pracę recepcji.
Obsługa obiektów
Harmonogram sprzątania, lista zadań, zdjęcia i zgłoszenia usterek mogą tworzyć osobny moduł. To możliwy zakres nowego projektu, nie deklaracja gotowego produktu.
Przykład: oferta pobierana przez API
Wycieczki Świnoujście nie utrzymują drugiej, ręcznie przepisywanej kopii oferty. Serwis korzysta z danych 44Islands przez API i pełni rolę osobnej warstwy sprzedażowej. Taki podział wymaga ustalenia, który system odpowiada za produkt, termin, cenę oraz rezerwację. Samo „podłączenie API” nie rozwiązuje tego bez spójnego modelu danych i obsługi awarii.
Opis realizacji znajduje się w portfolio Domin Software.
Marketplace wymaga osobnego rozpoznania
Platforma łącząca wielu dostawców to nie większa wersja strony hotelu. Dochodzą umowy z partnerami, jakość i aktualność oferty, prowizje, rozliczenia, moderacja, reklamacje i odpowiedzialność za proces płatności. Przed wyceną trzeba ustalić model biznesowy i sprawdzić zewnętrzne systemy. Rozsądny pierwszy etap może obejmować jedną kategorię usług i jeden pełny proces rezerwacji; kolejne moduły powstają dopiero po jego sprawdzeniu.
Co przesłać do pierwszej oceny?
Napisz, jak dziś przyjmujesz rezerwacje, gdzie zapisujesz ofertę i dostępność oraz które czynności zespół powtarza ręcznie. Na tej podstawie sprawdzimy, czy potrzebna jest nowa aplikacja, integracja z istniejącym systemem czy prostsza zmiana strony.